Tüketici Hakları – Cayma – İptal ve İade Koşulları
GENEL
1. Kullanmakta olduğunuz www.fixron.com.tr web sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğiniz takdirde, size sunulan Ön Bilgilendirme Formu’nu, Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni ve İptal / İade Koşulları’nı kabul etmiş sayılırsınız.
2. Alıcılar, satın aldıkları ürünün satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki diğer yasal mevzuat hükümlerine tabidir.
3. Ürün sevkiyat masrafı olan kargo ücretleri, sipariş ekranında aksi belirtilmediği sürece alıcılar tarafından ödenecektir. www.fixron.com.tr üzerinde 3000 TL ve üzeri siparişlerde ücretsiz kargo uygulanabilir. 3000 TL altındaki siparişlerde kargo ücreti sipariş ekranında ayrıca gösterilir ve alıcı tarafından onaylanır.
4. Satın alınan her bir ürün, yasal 30 günlük süreyi aşmamak kaydı ile alıcının gösterdiği adresteki kişi ve/veya kuruluşa teslim edilir. Siparişler, ürün stok durumu ve kargo süreçlerine bağlı olarak genellikle 1-4 iş günü içerisinde teslim edilmek üzere işleme alınır. Bu süre içinde ürün teslim edilmez ise, alıcı sözleşmeyi sona erdirebilir.
5. Satın alınan ürün, eksiksiz ve siparişte belirtilen niteliklere uygun şekilde, varsa garanti belgesi, kullanım kılavuzu ve standart aksesuarları ile birlikte teslim edilmek zorundadır.
6. Satın alınan ürünün tedarikinin veya satışının imkansızlaşması durumunda, satıcı bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde yazılı olarak alıcıya bildirir. Tahsil edilmiş bir bedel varsa, yasal süre içerisinde alıcıya iade edilir.
SATIN ALINAN ÜRÜN BEDELİ ÖDENMEZ İSE
7. Alıcı, satın aldığı ürün bedelini ödemez veya yapılan ödeme banka / ödeme kuruluşu kayıtlarında iptal edilirse, satıcının ürünü teslim yükümlülüğü sona erer.
KREDİ KARTININ YETKİSİZ KULLANIMI İLE YAPILAN ALIŞVERİŞLER
8. Ürün teslim edildikten sonra, alıcının ödeme yaptığı kredi kartının yetkisiz kişiler tarafından haksız veya hukuka aykırı olarak kullanıldığı tespit edilirse ve satılan ürün bedeli ilgili banka veya finans kuruluşu tarafından satıcıya ödenmez ise, alıcı sözleşme konusu ürünü 3 gün içerisinde satıcıya iade etmekle yükümlüdür. Bu durumda süreç, ilgili mevzuat ve banka / ödeme kuruluşu kuralları çerçevesinde yürütülür.
ÖNGÖRÜLEMEYEN SEBEPLERLE ÜRÜN SÜRESİNDE TESLİM EDİLEMEZ İSE
9. Satıcının öngöremeyeceği mücbir sebepler oluşursa ve ürün süresinde teslim edilemez ise, durum alıcıya bildirilir. Alıcı, siparişin iptalini, ürünün varsa benzeri ile değiştirilmesini veya engel ortadan kalkana kadar teslimatın ertelenmesini talep edebilir. Alıcı siparişi iptal ederse; ödeme nakit, havale veya EFT ile yapılmış ise iptalden itibaren yasal süre içerisinde kendisine iade edilir. Alıcı ödemeyi kredi kartı ile yapmış ise, ürün bedeli ilgili bankaya iade edilir. Bankanın bu tutarı alıcının hesabına yansıtma süresi bankanın işlem süreçlerine bağlıdır.
ALICININ ÜRÜNÜ KONTROL ETME YÜKÜMLÜLÜĞÜ
10. Alıcı, sözleşme konusu mal veya hizmeti teslim almadan önce kontrol edecektir. Ezik, kırık, ambalajı yırtılmış, hasarlı veya ayıplı ürünler kargo şirketinden teslim alınmamalı ve kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenlettirilmelidir. Teslim alınan ürünün hasarsız ve sağlam olduğu kabul edilir. Alıcı, teslimden sonra mal veya hizmeti özenle korumakla yükümlüdür. Cayma hakkı kullanılacaksa ürün kullanılmamış, hasarsız, eksiksiz ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır. Ürünle birlikte fatura ve varsa tüm aksesuarlar iade edilmelidir.
CAYMA HAKKI
11. Alıcı; satın aldığı ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi / kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde, satıcıya aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden bildirmek şartıyla hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
SATICININ CAYMA HAKKI BİLDİRİMİ YAPILACAK İLETİŞİM BİLGİLERİ
12.
Şirket: Fixron Teknoloji
Adı / Ünvanı: Fixron Teknoloji
Adres: Kışla Mahallesi 47. Sokak No:10 Muratpaşa / Antalya, Türkiye
E-posta: info@fixron.com.tr
Telefon: 0850 224 20 28
Web Sitesi: www.fixron.com.tr
Vergi No: 8460366013
Vergi Dairesi: Üçkapılar Vergi Dairesi
CAYMA HAKKININ SÜRESİ
13. Alıcı, satın aldığı ürün bir hizmet ise, 14 günlük cayma hakkı süresi sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren başlar. Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile hizmetin ifasına başlanmış ise ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkı kullanılamayabilir.
14. Cayma hakkı kapsamında yapılacak iade kargo ücretleri firmamıza aittir ve müşterilerimiz için tamamen ücretsizdir. İade gönderimi, satıcı tarafından bildirilen anlaşmalı kargo / iade yöntemi üzerinden yapılmalıdır. Satıcı tarafından bildirilen iade yöntemi dışında yapılan gönderilerde oluşabilecek ek masraflar alıcıya ait olabilir. Kusurlu veya ayıplı ürün iadelerinde süreç ilgili mevzuata uygun şekilde yürütülür.
15. Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içinde satıcıya yazılı olarak, e-posta yoluyla veya www.fixron.com.tr üzerinde yer alan iletişim kanalları üzerinden bildirimde bulunulması ve ürünün “Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler” hükümleri çerçevesinde kullanılmamış olması şarttır.
CAYMA HAKKININ KULLANIMI
16. Üçüncü kişiye veya alıcıya teslim edilen ürünün faturası iade sürecinde ürünle birlikte gönderilmelidir. İade edilmek istenen ürünün faturası kurumsal ise, iade işleminin tamamlanabilmesi için kurum tarafından düzenlenen iade faturası gerekebilir. Kurumsal faturalı siparişlerde iade faturası düzenlenmediği takdirde iade işlemi tamamlanamayabilir.
17. İade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları, kullanım kılavuzu ve faturası ile birlikte eksiksiz, hasarsız, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda teslim edilmesi gerekmektedir. Kutusu açılmış, eksik, hasarlı, kullanılmış, montajı yapılmış veya yeniden satılabilir özelliğini kaybetmiş ürünler iade veya cayma hakkı kapsamına girmeyebilir. İade işlemleri posta / kargo yoluyla yapılır. Cayma hakkı kapsamında uygun şekilde yapılan iade gönderimlerinde iade kargo ücreti müşteriden alınmaz. Alıcı, iade gönderimini satıcı tarafından bildirilen iade yöntemi ve kargo yönlendirmesine uygun şekilde gerçekleştirmelidir. Ürünün arızalı çıkması durumunda yetkili servis teknik raporu talep edilebilir. Teknik raporda üretim kaynaklı arıza veya müşteri kaynaklı olmayan hata tespit edilirse değişim, onarım veya iade süreci başlatılır. Üye olduğunuzda veya sipariş verdiğinizde bu şartları kabul etmiş sayılırsınız.
İADE KOŞULLARI
18. Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından ve iade edilen ürünün satıcıya ulaşıp iade koşullarına uygunluğunun kontrol edilmesinden sonra, ürün bedelini alıcının ödeme yaptığı yöntemle en geç 14 gün içinde iade eder. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade işlemi satıcı tarafından en geç 14 gün içinde başlatılır; tutarın alıcının kartına veya hesabına yansıma süresi bankanın veya ödeme kuruluşunun işlem süreçlerine göre değişiklik gösterebilir.
19. Alıcının kusurundan kaynaklanan bir nedenle malın değerinde azalma olursa veya iade imkansızlaşırsa, alıcı kusuru oranında satıcının zararlarını tazmin etmekle yükümlü olabilir. Ancak cayma hakkı süresi içinde ürünün olağan kontrolü sebebiyle meydana gelen değişikliklerden alıcı sorumlu değildir.
20. Cayma hakkının kullanılması nedeniyle satıcı tarafından düzenlenen kampanya limit tutarının altına düşülmesi halinde, kampanya kapsamında faydalanılan indirim veya avantajlar iptal edilebilir.
21. İade işlemlerinde yeniden stoka ekleme ücreti veya ek işlem ücreti alınmaz. İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, eksiksiz, hasarsız ve yeniden satılabilir durumda olması gerekir.
22. Değişim talepleri; ürünün stok durumu, ürünün kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması, garanti / servis raporu ve ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilir. Kusurlu ürünlerde değişim, onarım veya iade süreci ilgili üretici / ithalatçı garanti koşulları ve yasal mevzuat kapsamında yürütülür.
CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER
23. Alıcının isteği veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ve geri gönderilmeye müsait olmayan ürünler, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar, tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık / hijyen açısından uygun olmayan ürünler, teslim edildikten sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar, ambalajı açılmış yazılım, dijital içerik, veri kaydedebilme ve veri depolama cihazları, bilgisayar sarf malzemeleri ve mevzuatta cayma hakkı istisnası kapsamında sayılan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
24. Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, iç giyim ürünleri, kitap, kopyalanabilir yazılım ve programlar, DVD, VCD, CD, kasetler ve kırtasiye sarf malzemeleri gibi ürünlerin iade edilebilmesi için ambalajlarının açılmamış, denenmemiş, bozulmamış, kullanılmamış ve yeniden satılabilir özelliklerini kaybetmemiş olmaları gerekir.
TEMERRÜT HALİ VE HUKUKİ SONUÇLARI
25. Alıcı, ödeme işlemlerini kredi kartı ile yaptığı durumda temerrüde düşerse, kart sahibi banka ile arasındaki kredi kartı sözleşmesi çerçevesinde faiz ödeyebilir ve bankaya karşı sorumlu olabilir. Bu durumda ilgili banka hukuki yollara başvurabilir; doğacak masrafları ve vekalet ücretini alıcıdan talep edebilir. Alıcının borcundan dolayı temerrüde düşmesi halinde, alıcı borcun gecikmeli ifasından dolayı satıcının uğradığı zarar ve ziyandan sorumlu olabilir.
ÖDEME VE TESLİMAT
26. Banka havalesi veya EFT yaparak aşağıda belirtilen banka hesabımıza ödeme gerçekleştirebilirsiniz.
Banka Adı: Enpara
Hesap Sahibi: Süleyman Tok
IBAN: TR87 0015 7000 0000 0082 5549 61
Havale / EFT işlemlerinde açıklama kısmına sipariş numaranızı yazmanız gerekmektedir. Ödeme kontrol edildikten sonra siparişiniz işleme alınacaktır.
27. Sitemiz üzerinden kredi kartlarınız ile online ödeme yapabilirsiniz. Kredi kartı ile yapılan online ödemelerde, sipariş sonunda kredi kartınızdan sipariş tutarı tahsil edilir. Ödeme işlemleri güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.
```