Şartlar ve Koşullar

İptal ve İade Koşulları

Genel Bilgilendirme

Fixron Bilgisayar ve Güvenlik Sistemleri olarak, müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefliyoruz. Satın aldığınız Hikvision kamera, Dahua kamera ve diğer güvenlik sistemleri ürünlerinde iptal ve iade süreçlerimiz şeffaflık, güvenilirlik ve hız ilkeleri doğrultusunda yönetilmektedir. Aşağıda yer alan koşullar, hem siz değerli müşterilerimizin haklarını korumak hem de hizmet kalitemizi sürdürülebilir kılmak amacıyla hazırlanmıştır.

İade Kabulü

Tüm Türkiye genelinde arızalı veya arızasız ürün iadeleri kabul edilmektedir.
İade edilecek ürünün kullanılmamış, açılmamış, orijinal ve hasarsız ambalajında olması zorunludur.
İade talepleri, teslim tarihinden itibaren 15 gün içerisinde yapılmalıdır.
Yasal haklar çerçevesinde belirlenen bu süre zarfında yapılan iade başvuruları öncelikli olarak işleme alınır.

Değişim Politikası

Fixron, müşterilerine esnek bir değişim hizmeti sunar. Ürün değişim talepleri, iade koşullarına uygunluk gösterdiği sürece kabul edilir. Değişim için ürünün orijinal kutusunda, kullanılmamış ve hasarsız olarak tarafımıza gönderilmesi gereklidir. Tüm değişim talepleri en kısa sürede değerlendirilerek sonuçlandırılır.

İade Süreci

İade talebinde bulunmadan önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz önemlidir. İade gönderimlerinde kargo masrafları müşteriye aittir ve kargo ücretinin peşin ödenmesi gerekir. Ürün bize ulaştığında uzman ekibimiz tarafından kontrol edilir; uygun görüldüğünde para iadesi süreci başlatılır. Herhangi bir sorun tespit edilirse müşteriye detaylı bilgilendirme yapılır.

Stok Tamamlama Ücreti

Fixron olarak iade işlemlerinde herhangi bir stok tamamlama ücreti almıyoruz. Ancak kargo ve taşıma giderleri müşteriye aittir. Bu nedenle iadelerinizi güvenilir, takip numarası olan kargo şirketleriyle yapmanızı tavsiye ederiz.

İade İşlem Süresi

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra inceleme süreci ortalama 15 iş günü içerisinde tamamlanır. Onaylanan iadelerde geri ödeme işlemleri, banka havalesi veya kredi kartı üzerinden müşterinin tercihi doğrultusunda gerçekleştirilir. Bu süreçte dilediğiniz zaman müşteri destek hattımızdan bilgi alabilirsiniz.